窓口サービスにおける住民のみなさまの利便性向上と行政事務の効率化に向けた窓口を検討するため、職員が来庁者に扮して実際に窓口申請を体験する「窓口利用体験調査」を実施します。調査当日は、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録します。通常どおり窓口はご利用いただけますが、来庁される方にはご不便とご迷惑をおかけするかもしれません。ご理解とご協力いただきますようお願いします。

日時

令和8年10月7日（水曜日）　9時00分～12時00分（予定）

場所

有田町本庁舎、別館、福祉保健センター、生涯学習センター等

内容

職員が住民になりきり、事前に設定した家族構成に従い、実際の窓口で手続きを行い、記録を行います。

一連の手続きから、利用者目線で感じたこと・動線・所要時間（手続き時間や待ち時間等）・申請方法（書いた書類の数、氏名等の記入回数等）等の「気づき」を記録し、今後の窓口サービスの改善に生かします。